We richten ons op een meer procesmatige inrichting van onze werkwijze. We hebben hierbij aandacht voor het slim en zorgvuldig gebruiken van gegevens (met inachtneming van de AVG).

Het verbeteren van onze dienstverlening maakt deel uit van het Programma Organisatieontwikkeling. De nieuwe teamleider dienstverlening heeft een plan gemaakt om een duidelijk en ondersteund werkproces te creëren voor het helpen van bewoners en mensen met ideeën binnen de organisatie. We gaan verschillende soorten vragen onderscheiden: simpele vragen en complexe vragen die meerdere vakgebieden overlappen. We wijzen casus- en initiatievenregisseurs aan die het aanspreekpunt zijn voor bewoners. Ze krijgen hulp van experts op verschillende gebieden als dat nodig is. We maken tijd vrij voor deze rol en zorgen ervoor dat alles goed geregeld is. We stellen 10 regels op die aangeven hoe we willen dat zij de dienstverlening uitvoeren.